Estrategias de Servicio

Organice tus procesos de atención al cliente y tus procesos internos de manera más eficaz con una sólida estrategia de servicio.

¿Buscas retener a los clientes y reducir la carga operativa del personal de servicio al cliente? Comience con una estrategia de servicio sólida.

Priorice, asigne e informe sobre tickets de soporte desde el momento en que se abren hasta el momento en que se resuelven. Obtenga más visibilidad de los procesos internos y los procesos de atención al cliente para obtener resultados eficientes e impactantes.

Índice:

1. ¿Qué se incluye con la creación de estrategias de servicio?
   
   1. Paso 1. Descubrimiento
   2. Paso 2. Mapeo de Procesos de Servicio
   3. Paso 3. Revisión y Devolución
2. Implementación y Aprobación
3. Soporte y Capacitación Continuo
4. Nuestro Plan de Éxito
5. ¿Cuáles son las Expectativas?
6. ¿Porqué Eligir Digifianz?
7. Casos de Éxito

¿Qué se incluye con la creación de estrategias de servicio?

El desarrollo de una estrategia de servicio integral es un primer paso fundamental para cualquier implementación optimizada de Service Hub. Nuestro servicio de desarrollo de Estrategia de Servicio incluye:

Paso 1. Descubrimiento

¿Cómo te puedes aprovechar mejor las herramientas dentro de Service Hub dentro de tu organización? Aquí analizaremos meticulosamente tus procesos internos y los procesos de servicio al cliente para ver cómo se pueden aprovechar completamente a Service Hub. El objetivo será hacer que tus procesos sean más visibles y reportables y al mismo tiempo mejorar la experiencia del usuario que brindan a tus clientes.

Te haremos preguntas como:

• ¿Hay momentos en los que tus prospectos o clientes actualmente experimentan una gran cantidad de fricción?
• ¿Hay momentos en los que tus prospectos o clientes necesitan más apoyo del habitual?
• ¿Cuáles son los procesos internos esenciales que ocurren detrás de escena que son esenciales para que tu oferta sea exitosa?
• ¿Cuáles son los principales momentos de la verdad que tus clientes tienen con tu empresa desde ser clientes potenciales hasta convertirse en cliente y más allá?
  • En solo unos minutos por cada uno, ¿podrías darnos una idea general de cómo funcionan actualmente los procesos detrás de estos puntos de contacto dentro de tu organización?
  • ¿Qué equipos están involucrados en cada uno de estos procesos?
  • ¿Qué pasos deben realizarse dentro de cada uno de estos procesos?
• ¿Tus clientes se beneficiarían (o se benefician actualmente) de un proceso de onboarding?
• ¿Cómo te creas o documentas actualmente los casos de soporte en tu organización?
• ¿Cómo se distribuyen en todo tu equipo de servicio?
• ¿Qué canales utilizan actualmente tus equipos de soporte y servicio para comunicarse con clientes potenciales y clientes actuales?
• ¿Qué herramientas y aplicaciones utilizan actualmente tus equipos internos y de soporte como parte de sus procesos?
• ¿Hay preguntas o inquietudes comunes con las que los clientes potenciales o los clientes actuales tienen frecuentemente?
• ¿A qué tipo de soporte de autoservicio tienen acceso actualmente tus clientes potenciales y clientes?
• ¿Cómo controlan actualmente la satisfacción de tus clientes potenciales y clientes?

Paso 2. Mapeo de Procesos de Servicio

Comenzando con las aprendizajes que obtuvimos en nuestra sesión de descubrimiento, comenzaremos a crear un mapa de tu proceso de servicio que garantice que obtendrán el máximo provecho de Service Hub para un mejorado viaje del comprador para tus clientes.

Cuando comencemos a crear tu mapa de servicios, revisaremos:

• Cómo se crearán los nuevos tickets por parte del equipo de servicio y los equipos internos, cómo se distribuirán y cómo se priorizarán.
• Creación de pipelines de tickets dedicados que siguen una versión optimizada de tus procesos actuales
• ¿Quién está involucrado en estos procesos, cuál es su rol dentro de estos procesos y qué deben lograr para cerrar un ticket?
• Piezas clave de información que se necesitan para tener el contexto completo de un ticket y garantizar que todos los pasos del proceso se completen correctamente.
• Principales puntos de fricción contra cuales que tus clientes potenciales, tus equipos de servicio y tu empresa en general luchan actualmente.
• Donde tus procesos internos o de soporte actuales actualmente carecen de visibilidad o informes.
• Recursos de soporte de autoservicio que podrían beneficiar a tus clientes potenciales.
• Nuevos procesos de servicio que podrías implementar para resolver problemas que tus clientes potenciales y clientes actuales están experimentando actualmente.

Al final de este paso del proceso, revisaremos el mapa de servicios resultante, así como cualquier comentario que tengas al respecto:

Paso 3. Revisión y Devolución

Una vez que terminemos tu Mapa de proceso de servicio completo, lo revisaremos en conjunto, respondiendo cualquier pregunta que puedas tener e incorporando tus comentarios a medida que avanzamos.

Luego tendrás un período de tiempo adicional para revisar el Mapa de procesos de servicio internamente con tu equipo. En general, recomendamos que programen una reunión interna con al menos un representante de cada equipo involucrado, para así poder recopilar comentarios de todos los equipos involucrados.

Una vez que te hayas proporcionado todos los comentarios, darás tu aprobación final del  proceso, marcando el fin de este paso.

Implementación y Aprobación:

Si también has elegido completar tu Implementación de HubSpot Service Hub con nosotros, implementaremos tu proceso de ventas en este momento. Este proceso también tendrá su respectivo período de aprobación una vez efectuado.

Soporte y Capacitación Continuo:

• ¿Necesitas ayuda para entrenar a tu equipo? Ofrecemos capacitación para equipos de servicio para que tus equipos puedan meterse de lleno en HubSpot.
• ¿También podrías beneficiarte de un período de soporte flexible al finalizar la implementación de tu nuevo proceso de servicio? En este caso puedes retener nuestros Servicios de soporte de HubSpot durante el tiempo que necesiten.

Nuestro Plan de Éxito:

Empezamos cada proyecto con una cronograma delineado, en el caso de la Estrategia de Servicios incluye:

• Llamada de Kickoff: dentro de lo cual presentaremos la cronograma del proyecto y lineamientos del mismo, detallando las prioridades para tu estrategia de servicios.
• Una llamada de descubrimiento donde revisaremos tus procesos de servicio de punta a punta, detectando áreas de mejora y asegurándonos de que entendemos profundamente a tu procesos de servicio.
• Una llamada de mapeo del proceso de servicio en lo cual presentaremos nuestro mapeo inicial de tu procesos de servicio en su versión optimizada, agregando detalles adicionales.
• Llamada de aprobación de la estrategia de servicio en lo cual revisaremos el mapeo de los procesos de servicio junto con cualquier comentario que hayas proporcionado hasta el momento con el objetivo de llegar a un proceso de ventas final aprobado.

¿Cuáles son las Expectativas?

Qué puedes esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de ti y tu equipo para que tu proyecto tenga el mayor éxito posible.

Como podrían colaborar en el éxito de tu proyecto:

• Provisión oportuna de recursos, accesos y retroalimentación relevantes.
• Disponibilidad de un promedio de 90 minutos por semana de todos los miembros del equipo involucrados en la formación de la estrategia.
• Disponibilidad de un promedio de 30 minutos por semana desde los principales puntos de contacto para completar tareas.

Que podrían anticipar de nosotros:

• Comunicación continua.
• Transparencia en todos nuestros proyectos juntos.
• Organización durante todo el proyecto apoyada en procesos establecidos y años de experiencia.
• Un equipo que toma en serio el éxito de tu proyecto, ya que tus objetivos se convierten en nuestros objetivos.
• Miembros del equipo innovadores y trabajadores.

¿Porqué Eligir Digifianz?

Digifianz tiene casi diez años de experiencia en la creación e implementación de estrategias de servicio para empresas en una variedad de industrias en Norteamérica, LATAM y Europa.

Siempre nos hemos especializado en HubSpot, lo que nos brinda una experiencia y una perspectiva única para garantizar que tu estrategia coincida con las herramientas que utilizan en el Service Hub de HubSpot.

Tu empresa y su propósito son importantes para nosotros, con Digifianz no eres un simple número: trabajamos con una carga baja de clientes, brindando servicios más completos y personalizados, para convertirnos en tu socio estratégico en lugar de un simple implementador.

Casos de Éxito:

Nuestro proyecto con la plataforma de bienestar emocional, Zicofy, es un gran ejemplo de cómo aplicamos un enfoque consultiva a la creación e implementación de estrategias dentro de HubSpot:

"Digifianz's consultative and culturally attuned approach has led to a successful implementation of HubSpot for Zicofy. Not only did the team demonstrate professionalism in the technical aspects of the implementation, but they also took the time to understand Zicofy's business and industry, resulting in highly personalized processes and tool customization. By quickly grasping Zicofy's mission to democratize access to emotional well-being, Digifianz was able to tailor their approach to fit the company's needs and culture. This cultural alignment and consultative approach were key factors in the project's success. Overall, Digifianz's work with Zicofy serves as a shining example of how a consultative and culturally attuned approach can lead to successful implementation of complex tools like HubSpot."

- Agustin Rodríguez, Co-Founder, Zicofy

¿Quieres optimizar tu estrategia de servicio?