Implementación del Hub de Servicio en HubSpot

Convierta los dolores de cabeza de tus clientes en oportunidades para mostrarles el valor que les brindes. Mejora la satisfacción y retención del clientes, fortaleciendo tus procesos de soporte con las herramientas Service Hub de Hubspot

¿Buscas bajar tu churn de clientes y aumentar la eficiencia de tus procesos de servicio?

Desde el onboarding hasta el soporte de los clientes, los procesos de servicio bien pensados y eficientes son clave para obtener y mantener la aprobación de sus clientes, de modo que pueda reducir el churn y ganar nuevos clientes a través de recomendaciones de boca en boca.

Por esta razón, es vital que implementes estratégicamente tus procesos de servicio con total alineación con tus equipos de ventas y marketing para garantizar que estén centrados en las necesidades de tus clientes y a la vez hagan un uso eficiente de tus recursos.

Aquí en Digifianz, implementaremos de manera experta tus procesos de servicio dentro del Service Hub de HubSpot con estos objetivos en mente. Las herramientas omnicanal de Service Hub de HubSpot mantendrán a tus clientes encantados en cada punto de contacto con tu equipo. Luego podrás armar informes sobre cada proceso para garantizar la eficiencia y el cumplimiento de los KPI de servicio.

Incluye

Bootcamp del proceso de servicio: revisión detallada del viaje del comprador, el proceso de servicio actual y los puntos débiles. Analizaremos posibles mejoras, integraciones de herramientas de HubSpot y automatizaciones, con el objetivo principal de obtener los detalles necesarios para crear un nuevo modelo de proceso de servicio orientado a HubSpot. Puedes aprender más sobre cómo optimizamos tus procesos de servicio aquí.
Nuevo plan de proceso de servicio: documento estratégico que detalla la implementación: propiedades personalizadas, propiedades requeridas, pipelines, etapas de tickets, automatizaciones, notificaciones, documentos, fragmentos/plantillas/secuencias potenciales, encuestas de satisfacción potencial, uso potencial de la base de conocimientos, estructura del equipo y permisos.
Talleres de Garantía de Calidad a lo largo de la Implementación: Reuniones de control de calidad del proceso de servicio completo y correcciones a través de las etapas de implementación con los líderes.
Configuración de canalización de tickets: en nuestra implementación del proceso de servicio dentro del Service Hub de HubSpot, ofrecemos configuración de formularios de soporte, propiedades personalizadas, propiedades requeridas, pipelines, etapas de tickets, automatizaciones, notificaciones, documentos, configuración de fragmentos/plantillas/secuencias.
Configuración de usuarios y equipos y configuración de la bandeja de entrada del equipo: estructura estratégica del equipo, roles y configuración de permisos. Los usuarios de pre-entrenamiento suben de acuerdo a roles específicos.
Migración de base de datos: migración de un archivo de base de datos de contactos, empresas y negocios (incluye modificación de grupos de columnas y filas para adaptarse a las propiedades personalizadas y predeterminadas de HubSpot, así como a las asociaciones de activos).
Migración de la base de datos: migración de un archivo de base de datos de contactos, empresas y tickets (incluye la modificación del grupo de columnas y filas para adaptarse a las propiedades predeterminadas y personalizadas de HubSpot, así como a las asociaciones de activos).
Base de conocimiento: configure el dominio de la base de conocimiento, personalice el acceso a la base de conocimiento, configure el idioma base, la selección de favicon, configure el formulario de soporte, active artículos relacionados, personalice el consentimiento de comentarios de artículos y la carga de artículos existentes como este.
Bot/chat de soporte: use las herramientas de flujo de chat de Hubspot para crear un chat en vivo o un bot con un objetivo específico: conversión, soporte, intercambio de contenido.
Encuestas de satisfacción: configuración de encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de lealtad del cliente o realización de encuestas de atención al cliente.
Tablero de informes de servicio: configuración de un tablero que se enfoca en sus principales indicadores de servicio, actividades y objetivos.
Panel de informes de servicio: Configuración de un tablero que se enfoca en tus principales indicadores, actividades y objetivos de servicio.
Capacitación básica de Hub de Servicio: capacitación para todo tu equipo de 90 minutos de introducción a los conceptos básicos de HubSpot CRM y Service Hub (integración de correo electrónico, integración de calendario, enlace de reunión personal, herramienta de llamadas, firma de correo electrónico, creación y administración de contactos, creación y administración de empresas, uso de la bandeja de entrada y chat del equipo, actividades de servicios: notas, correo electrónico, llamada telefónica, tareas, programación de reuniones).
Capacitación de pipeline de servicio: capacitación para todo tu equipo de 90 minutos sobre las herramientas principales de Service Hub (campos personalizados, uso de secuencias para seguimientos automatizados, creación y gestión de tickets, descripción general paso a paso de las etapas del pipeline).
Capacitación de herramientas de IA de HubSpot: aquí haremos una demostración para todo tu equipo de las herramientas de IA nativas de HubSpot, el Asistente de contenido y Chatspot, y cómo tu equipo de servicio puede usar estas herramientas para optimizar su trabajo dentro del proceso de servicio.

Nuestro Plan de Éxito

Kickoff: Al inicio de tu proyecto, realizaremos una reunión inicial de inicio y planificación del proyecto donde nos conoceremos y conoceremos más sobre tu empresa. Luego, revisaremos los principales objetivos que te gustaría lograr con HubSpot Service Hub.
Estrategia e implementación de ventas: aquí revisaremos y optimizaremos tu estrategia de servicio, tanto procesos existentes como nuevos.

Una vez finalizada tu estrategia de servicio, implementaremos tus procesos finales dentro de Service Hub. Nos reuniremos periódicamente para actualizarte sobre nuestro progreso y solicitar tus comentarios para garantizar que tu proceso de servicio pueda satisfacer las necesidades cambiantes de tus clientes y tu organización.
Capacitación del equipo: capacitaremos a tu equipo de servicio sobre los entresijos de HubSpot, comenzando con los conceptos básicos de Service Hub, luego cómo ejecutar tu proceso de servicio dentro de HubSpot e incluso cómo el equipo puede aprovechar las herramientas de IA de HubSpot para facilitar su día a día de trabajo.
Reunión de cierre del proyecto: la última reunión de tu implementación de Service Hub se centrará en lo que hemos hecho a través del proyecto y nos aseguramos de que tú y tu equipo estén preparados para comenzar a usar HubSpot con éxito por su cuenta.

Una vez completa tu implementación de Service Hub, tendrás la opción de agregar soporte continuo de nuestro equipo de expertos de HubSpot en caso que lo necesitan.

Podemos brindar otros servicios en conjunto con la implementación de tu Service Hub, tales como:

La formación de una nueva o actualizada Estrategia de Servicio, Estrategía de Ventas, y/o Estrategia de Marketing.
Implementación del Hub de Marketing de HubSpot
Implementación del Hub de Ventas de HubSpot
Crear un nuevo sitio web dentro del CMS de HubSpot para tu empresa, o trasladar un sitio existente al CMS de HubSpot.
Crear Plantillas de Marketing del CMS de HubSpot, tales como plantillas de: paginas de destino, paginas de blog, y paginas de navegación de blog.

¿Cuáles son las Expectativas?

Qué pueden esperar de nosotros y qué esperamos nosotros de ti y tu equipo para que tu proyecto tenga el mayor éxito posible.

Como podrían colaborar en el éxito de tu proyecto:

Licencia de HubSpot Sales Hub de al menos el nivel Professional.
Provisión oportuna de recursos, accesos y retroalimentación relevantes.
Disponibilidad de un promedio de 90 minutos por semana de todos los miembros del equipo involucrados en la formación de la estrategia.
Disponibilidad de un promedio de 30 minutos por semana desde los principales puntos de contacto para completar tareas.

Que podrían anticipar de nosotros:

Comunicación continua.
Transparencia en todos nuestros proyectos juntos.
Organización durante todo el proyecto apoyada en procesos establecidos y años de experiencia.
Un equipo que toma en serio el éxito de tu proyecto, ya que tus objetivos se convierten en nuestros objetivos.
Miembros del equipo innovadores y trabajadores.

¿Por qué implementar Service Hub con Digifianz?

Trabajar con un equipo de implementación calificado de HubSpot puede ayudarte a conocer el ciclo de vida de su cliente, planificarlo e identificar áreas donde se puede implementar una mayor participación del cliente.

Eche un vistazo a tres ventajas importantes que no debes perder:

Experiencia: evita los dolores de crecimiento y rompa la curva de aprendizaje trabajando con un socio de HubSpot que esté certificado en las funcionalidades de Service Hub. Prever los desafíos de experiencias pasadas garantiza una mejor configuración desde el principio.
Una visión unificada: tenga en cuenta las necesidades de tu equipo de servicio sin perder de vista las necesidades de los clientes y tus equipos de marketing y ventas, al mismo tiempo que considera las mejores prácticas de servicio al cliente y HubSpot.
Aproveche al máximo Service Hub: el conocimiento que nuestros expertos de HubSpot tienen de Service Hub y Hubspot CRM en su conjunto garantiza que tu proceso de servicio se refleje en HubSpot al tiempo que incorpora las funciones de HubSpot que ayudarán a habilitar a tu equipo de servicio y reducir los puntos de fricción cuando tus clientes más te necesitan.

Nuestro objetivo es que nos sienta como una extensión de tu equipo mientras trabajamos juntos para lograr tus objetivos.

Al implementar Service Hub de HubSpot, nuestro objetivo no es solo reflejar sin problemas tu proceso de servicio en HubSpot, sino también ayudarte en el camino, explicando claramente la configuración para que tus representantes de Servicio al cliente puedan concentrarse en lo que es más importante: sus clientes y encontrar soluciones a sus problemas.

Tenemos años de experiencia incorporando empresas de todos los tamaños a HubSpot, lo que nos permite ajustar tu configuración de HubSpot de una manera que agilice tu proceso de servicio y priorice a tus clientes.