Implementación personalizada de HubSpot Service Hub por DigifianzAl utilizar Service Hub de Hubspot, adquirirá las herramientas necesarias para crear relaciones a largo plazo con sus clientes.
Tabla de contenido:
- Qué esperar de HubSpot Service Hub
- ¿Qué necesitamos de usted?
- ¿Qué servicios incluye la incorporación de HubSpot Service Hub de Digifianz?
- Cronograma para la implementación de HubSpot Service Hub
- ¿Por qué implementar Service Hub con Digifianz?
Qué esperar
Active las herramientas que necesita para estar allí para sus clientes, establezca relaciones, administre su cartera de tickets, en cualquier momento. Desde mesas de servicio hasta procesos de incorporación o retención de clientes, Service Hub de HubSpot ayudará a su empresa a integrar todos los puntos de contacto de la experiencia del cliente junto con datos clave desde el primer contacto en adelante.
Mejore cada paso en la canalización y experimente los diferentes métodos de creación de tickets, automatización, contenido útil de la base de conocimientos y encuestas de satisfacción.
Mantendrá a sus clientes encantados en cada punto de contacto que tengan con su equipo. Ya sea enviando un ticket, verificando información en su base de conocimientos o proporcionando comentarios.
Visita los servicios de implementación de HubSpot en nuestro sitio web.
¿Qué necesitamos de usted?
Tu tiempo es muy importante. Antes de empezar, te contamos todo lo que necesitarás durante el proceso, para que estés listo a tiempo:
- Licencia profesional de HubSpot Service Hub o superior.
- Disponibilidad para Bootcamps seleccionados: Generalmente 60-90 minutos cada uno.
- Disponibilidad semanal de un punto de contacto principal que puede revisar los correos electrónicos de estado semanales o asistir a reuniones de estado de 30 a 60 minutos con Digifianz.
- 90 minutos de tu equipo para cada entrenamiento.
- Comentarios en puntos establecidos a lo largo del proceso para que podamos transponer puntos estratégicos clave a HubSpot y activar nuevos activos.
Sin embargo, ¡no tienes que preocuparte! Lo guiaremos a través del proceso para que cada paso sea muy fácil de implementar.
¿Qué servicios incluye la incorporación de HubSpot Service Hub de Digifianz?
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Planificación:
- Bootcamp del proceso de servicio: revisión detallada del viaje del comprador, el proceso de servicio actual y los puntos débiles. Analizaremos posibles mejoras, integraciones de herramientas de HubSpot y automatizaciones, con el objetivo principal de obtener los detalles necesarios para crear un nuevo modelo de proceso de servicio orientado a HubSpot.
- Nuevo plan de proceso de servicio: documento estratégico que detalla la implementación: propiedades personalizadas, propiedades requeridas, pipelines, etapas de tickets, automatizaciones, notificaciones, documentos, fragmentos/plantillas/secuencias potenciales, encuestas de satisfacción potencial, uso potencial de la base de conocimientos, estructura del equipo y permisos.
- Reunión de revisión
- Implementación:
Lo guiamos a través de todo el proceso de configuración de Marketing Hub:
- Talleres de Garantía de Calidad a lo largo de la Implementación: Reuniones de control de calidad del proceso de servicio completo y correcciones a través de las etapas de implementación con los líderes.
- Configuración de canalización de tickets: en nuestra implementación del proceso de servicio HubSpot Service Hub, ofrecemos configuración de formularios de soporte, propiedades personalizadas, propiedades requeridas, canalizaciones, etapas de tickets, automatizaciones, notificaciones, documentos, fragmentos/plantillas/configuración de secuencias.
- Configuración de usuarios y equipos y configuración de la bandeja de entrada del equipo: estructura estratégica del equipo, roles y configuración de permisos. Los usuarios de pre-entrenamiento suben de acuerdo a roles específicos.
- Migración de la base de datos: migración de un archivo de base de datos de contactos, empresas y tickets (incluye la modificación del grupo de columnas y filas para adaptarse a las propiedades predeterminadas y personalizadas de HubSpot, así como a las asociaciones de activos).
- Base de conocimiento: configure el dominio de la base de conocimiento, personalice el acceso a la base de conocimiento, configure el idioma base, la selección de favicon, configure el formulario de soporte, active artículos relacionados, personalice el consentimiento de comentarios de artículos y la carga de artículos existentes como este.
- Bot/chat de soporte: use las herramientas de flujo de chat de Hubspot para crear un chat en vivo o un bot con un objetivo específico: conversión, soporte, intercambio de contenido.
- Encuestas de satisfacción: configuración de encuestas de satisfacción del cliente, encuestas de lealtad del cliente o realización de encuestas de atención al cliente.
Tablero de informes de servicio: configuración de un tablero que se enfoca en sus principales indicadores de servicio, actividades y objetivos.
- Talleres de Garantía de Calidad a lo largo de la Implementación: Reuniones de control de calidad del proceso de servicio completo y correcciones a través de las etapas de implementación con los líderes.
Formación de equipos y talleres:
- Capacitación de herramientas de equipo de servicio: sesión de capacitación de 90 minutos de introducción a HubSpot CRM y Service Hub (integración de correo electrónico, integración de calendario, enlace de reunión personal, herramienta de llamadas, firma de correo electrónico, creación y administración de contactos, creación y administración de empresas, uso de la bandeja de entrada y chat del equipo, servicio actividades: notas, correo electrónico, llamada telefónica, tareas, programar una reunión).
- Capacitación avanzada de canalización del equipo de servicio: sesión de capacitación de 90 minutos sobre las principales herramientas de HubSpot Service Hub (campos personalizados, uso de secuencias para seguimientos automatizados, creación y administración de tickets, descripción general paso a paso de las etapas de canalización).
- Soporte Técnico Continuo.
Cronograma para la implementación de HubSpot Service Hub
Nuestro equipo de implementación de HubSpot puede ejecutar una configuración exitosa de Service Hub en menos de dos meses. Incluso podemos ejecutar otros procesos simultáneamente como:
• La formación de una nueva Estrategia de Marketing.
• Configuración del centro de ventas de HubSpot.
• Implementación de HubSpot CMS y configuración de su sitio web en HubSpot.
¿Listo para hacer crecer tu negocio con HubSpot? ¡Solicite una Demostración GRATIS!
¿Por qué implementar Service Hub con Digifianz?
Trabajar con un equipo de implementación calificado de HubSpot puede ayudarlo a conocer el ciclo de vida de su cliente, planificarlo e identificar áreas donde se puede implementar una mayor participación del cliente.
Eche un vistazo a tres ventajas importantes que no debe perderse:
- Experiencia: evite los dolores de crecimiento y rompa la curva de aprendizaje trabajando con un socio de HubSpot que esté certificado en las funcionalidades de Service Hub. Prever los desafíos de experiencias pasadas garantiza una mejor configuración desde el principio.
- Una visión unificada: tenga en cuenta las necesidades de su equipo de servicio sin perder de vista las necesidades de los clientes y sus equipos de marketing y ventas, al mismo tiempo que considera las mejores prácticas de servicio al cliente y HubSpot.
- Aproveche al máximo Service Hub: el conocimiento que los socios de HubSpot tienen de Hub y HubSpot en su conjunto garantiza que su proceso de servicio se refleje en HubSpot mientras incorpora las funciones de HubSpot que ayudarán a habilitar a su equipo de servicio y reducir los puntos de fricción. cuando tus clientes más te necesitan.
Nuestro objetivo es que nos sienta como una extensión de su equipo mientras trabajamos juntos para lograr sus objetivos.
Al implementar Service Hub de HubSpot, nuestro objetivo no es solo reflejar sin problemas su proceso de servicio en HubSpot, sino también ayudarlo en el camino, explicando claramente la configuración para que sus representantes de Servicio al cliente puedan concentrarse en lo que es más importante: sus clientes y encontrar soluciones a sus problemas.
Tenemos años de experiencia incorporando empresas de todos los tamaños a HubSpot, lo que nos permite ajustar tu configuración de HubSpot de una manera que agilice tu proceso de servicio y priorice a tus clientes.